Det ser ud til, at et kvart århundrede allerede er gået, siden kapitalismen vendte tilbage til Rusland. For nylig indsamlede og analyserede Den Russiske Forbrugerbeskyttelsesunion kundevurderinger af forskellige organisationer, der arbejder i servicesektoren, og udarbejdede en antivurdering af virksomheder, der er særligt kendetegnet ved deres ignorering af kunder eller åbent vildleder dem.
10. Toyota
Ifølge mange købere af produkter fra denne bilgigant ignorerer Toyota grundlæggende krav. Det er helt. Så meget for "Administrer din drøm!" ...
9. Yandex.Taxi
Denne taxatjeneste, der opererer i hele Rusland, betragter sig som en gratis service. Hvad er vi? Vi er ikke engang luftfartsselskaber, vi hjælper bare passagerer og taxachauffører med at møde hinanden. Derfor er Yandex.Taxi helt sikker på, at lovgivningen om forbrugerbeskyttelse slet ikke vedrører den. Som følge heraf forbliver fuldstændig ignorering af alle klager og forargelse fra kunder om, at chauffører nægter at rejse en eller pludselig at hæve prisen 3-4 gange i forhold til den, der er angivet i appendixet.
8. JSC "Mosenergosbyt"
Når din position i antallet af regionale elselskaber er dominerende (hvad er det at være beskeden, når du er en rigtig monopolist i din sektor!), Hvem kan så forhindre dig i at diktere dine egne betingelser til både administrationsselskaber og (især!) Almindelige forbrugere? For nylig pålagde Moskva-afdelingen i den russiske føderale antimonopolystjeneste Mosenergosbyt en bøde for det faktum, at denne organisation brugte den forkerte beregningsfaktor i 3 år (!) I aftaler med administrationsselskabet. Som det nu viser sig, tøver Mosenergosbyt ofte ikke med at bruge magt (i det mindste trusler eller indføre begrænsninger på elforbruget) for at "slå ud" gæld (sommetider meget kontroversielt) fra almindelige forbrugere.
7. LLC Vetpomosch "Charm"
7. plads i en række virksomheder, der ikke er venlige nok til deres kunder, gik pludselig til Moskva veterinærklinik - LLC Vetpomosch Oberig. Der lykkedes det at trække mere end 100 tusind rubler fra ejeren til behandling af katten. Desuden endte en sådan dyre "service" i sidste ende stadig i døden af et uheldigt dyr. Ledelsen for veterinærklinikken nægtede kategorisk at returnere mindst en del af de anvendte penge (i form af kompensation for behandling af dårlig kvalitet). Overlægen for Oberega Ya.V. Goryachkina sagde, at klinikens læger var fremragende specialister og gjorde alt, hvad der var muligt.
Hmm ... For at være ærlig er der virkelig et dobbelt indtryk af nyheden: katten, der gik i regnbuen, er selvfølgelig en skam, men som med undtagelse af rigtige specialister kan sige med sikkerhed, om behandlingen blev udført korrekt eller forkert, og om der var noget andet Hjælp? ..
6. PJSC VTB Bank
Sammenlignet med andre indenlandske banker er det meget mere sandsynligt, at VTB sagsøger forskellige lokale afdelinger i Rospotrebnadzor (for eksempel fra begyndelsen af 2018 til 25. oktober, 255 sådanne retssager blev anlagt mod VTB Bank). Og de fleste af disse retssager er forbundet med den vedvarende indførelse af forsikring på klienter, når man udarbejder låneaftaler. Hoved essensen af forbrugernes krav er, at i tilfælde af en forsikret begivenhed, vil VTB modtage erstatning (da det er han, der indgår kontrakten med forsikringsselskabet), men låntageren betaler præmien til forsikringsselskabet. Dette er både uærligt og ulovligt og påvirker naturligvis meget negativt kundens økonomiske situation.
5. "Megafon"
En af de største mobiloperatører Megafon i Rusland i oktober i år brød alle tænkelige poster for den pludselige og ulovlige debitering af penge fra deres kunders konti (hovedsageligt for tjenester, som ingen bestilte). Megafon overvejer endvidere klager over sådanne sager (såvel som om den manglende kommunikation i princippet) inden for syv (!) Dage. Og hvad, man undrer sig over, skal en klient gøre, hvis den er inaktiv, telefonen stædigt tavs, og fra MegaFon roligt svare ”Vi arbejder på dit problem” i en hel uge? Tramp kun SIM-kortet af vrede og opret forbindelse til en anden operatør.
Selvom ... Beeline- og MTS-kunder også klager massivt over kvaliteten af deres tjenester: kommunikationsproblemer, pludselige "betalte" tjenester, der var gratis i flere år før, langsom internet og en skarp "fordampning" af betalt trafik osv. Ikke desto mindre var hverken Beeline eller MTS inkluderet i Top-10 anti-ratings. Vi venter på dem (med utålmodighed!) Næste gang. ☺
4. PJSC Sovcombank
Der er mange kunder, men få banker. - Tilsyneladende er det denne logik, der findes blandt mange russiske finansielle institutioners ledelse. Og derfor ønskede de at spytte på dem, de tjener, men de kan ikke fornærme sig selv, deres kære, men de har tværtimod brug for endda at tilskynde dem. Så Sovcombank for eksempel tog og hævede provisionskursen for afvikling og kontanttjenester for enkeltpersoner (for andre transaktioner end betalinger til budgettet) til 10% af det samlede transaktionsbeløb. (Tak, velgørere, at i det mindste ikke op til 50% eller endda op til 80%!) På samme tid bad Sovcombank (ja, de håner!) Undskyldning over for sine kunder "for mulig ulempe i samspillet."
Og endelig, de tre ubetingede ledere:
3. MOEK
Den ærefulde 3. plads gik til MOEK (Moskva Unified Heat Supply Company). Alt er den samme historie, allerede kendt af eksemplet med Mosenergosbyt - en monopolorganisation, der drager fordel af sin særlige position, sætter sine egne regler for kunderne. Da det viste sig, tvang ”MOEK” i nogen tid sine intetanende kunder til at betale den samme service to gange: de opkrævede varmt vand for administrationsselskabet og beboere i underordnede huse, inklusive levering af koldt vand til samme pris (til det tid, da MOEK ikke havde en aftale med Mosvodokanal om dens levering). På sin side debiterede Mosvodokanal betaling for koldt vand direkte fra administrationsselskabet. Og dermed betalte borgerne det til både MOEK og Mosvodokanal.
2. FSUE Russian Post
Ja, udseendet af denne organisation, der er meget ”elsket” blandt folket (som den længe er blevet opfundet til så præcist betegnelse som ”gren af helvede på jorden”), er bestemt ikke overraskende blandt de tre største antivurderingsledere. Hvad angår "Russian Post" er det kun de doede, der ikke har spøgt indtil videre - de er allerede kommet med et våben i form af en skildpadde, og mottoet er "Lad hele verden vente!" Det er sandt, for nylig er det alligevel begyndt at arbejde mere effektivt (ja, i det mindste i store byer), og nogle nye nyttige funktioner vises, for eksempel udstedelse af pakker ved digital signatur efter at have meddelt klienten ved hjælp af sms. Og alligevel er posten stadig nødt til at arbejde og arbejde på servicekvaliteten: pakker går tabt for ofte (eller "gå" til en naboby i flere måneder), og skrøbelige pakker er fordoblet og skubbet nådeløst ind i postkasser og vigtige dokumenter sendt af "registreret", forsvind sporløst ... Og generelt, hvis du går glip af den valgte uhøflighed og oprigtig foragt, skal du gå til postkontoret.
1. PJSC Sberbank
Og endelig blev 1 plads tildelt (en storm af bifald!) Til Sberbank PJSC! Det er det samme godt for den berygtede “grønne bank”, fordi dens filialer er overalt; At finde en Sberbank-pengeautomat er slet ikke et problem. Men alt dette er mere end "kompenseret" af lange bursts, den komplette inkompetence eller endda direkte uhøflighed hos nogle medarbejdere, og for nylig ved massive uberettigede kortlåse. (Vil du klage? Ja, klage så meget som du vil! Du er træt af at samle papirstykker, og så venter du stadig seks måneder, når vi regner med at overveje dem).
Men hovedårsagen til, at Sberbank kom ind i anti-rating 2018, er stigningen i realkreditrenter i oktober. Men i begyndelsen af året gav Mr. Gref personligt ordet for at sænke denne sats. Som de siger, ”kongen gav, kongen tog” ...